Webhelp et Armatis sont les deux premiers opérateurs de centres d’appels implantés dans le Calvados en Normandie. Installés depuis fin 2005 pour Webhelp et fin 2006 pour Armatis, ils totalisent déjà la création de plus de 1000 emplois. Dans les retombées économiques de l’implantation des deux outsourceurs, il faut noter l’investissement réalisé pour la réhabilitation et la transformation de la friche Kodak à Caen, qui accueille Armatis sur 6000m² (plus de 8 millions d’euros de travaux). L’ancienne Direction Régionale de France Telecom abrite deux plateaux de Webhelp et l’entreprise a fait construire sur le campus Effisience à Colombelles, un bâtiment de 3000m² atteignant 5 millions d’euros d’investissement. Calvados Stratégie, comité d’expansion économique, a accompagné le projet d’implantation des deux outsourceurs. Le développement rapide de leur activité a eu des répercussions considérables sur l’emploi et la formation dans la région. Ainsi plus de 6000 demandeurs d’emplois ont été contactés par l’ANPE pour le recrutement de conseillers client à distance, télévendeurs et superviseurs. Une agence ANPE de Caen s’est même spécialisée sur le créneau de la relation client et a dû renforcer ses équipes. Les emplois créés sont majoritairement des CDI à temps plein (90%). Ce dynamisme s’est accompagné d’une forte sollicitation des acteurs de la formation. L’AFPA a ainsi ouvert une nouvelle section, créé un plateau de formation de 15 positions et recruté un formateur. Elle a dispensé à ce jour 18 formations pour un total de 270 personnes. L’AIFCC a de son côté formé depuis août 2006 plus de 400 stagiaires (téléconseillers, télévendeurs et superviseurs) pour Armatis et a dû pour cela recruter un CDI à temps complet, deux CDD et faire appel à deux prestataires.