Calvados Stratégie expose à Stratégie Clients

Le salon SECA change de nom. Pour la première fois depuis 14 ans, l’événement réunit sous une bannière commune dénommée « Stratégie Clients », le salon du marketing direct, de la relation client et du centre d’appel. Il devient le salon de référence en matière d’acquisition, de relation, de fidélisation et de gestion du client dans l’entreprise. Il se tiendra du 16 au 18 mars 2010 à Paris au Parc des Expositions, Porte de Versailles.

Pour la 8^e année consécutive, Calvados Stratégie sera exposant, au sein du Pavillon des Régions (Hall 1 - stand C52/E51), constitué par 11 agences de développement économique d’agglomérations, de départements ou de régions françaises. L’objectif est de valoriser sur un même espace les capacités d’accueil et d’accompagnement des projets de création ou d’implantation de centres de contacts en province.

Le salon Stratégie Clients, offre une vision globale des services, solutions et innovations qui placent le client au coeur des stratégies de l’entreprise. 200 exposants présenteront leurs savoir-faire sur : les innovations technologiques en matière de centres d’appels ; les solutions et innovations en matière de CRM (gestion des clients) ; l’acquisition, le traitement et la gestion des bases de données et des technologies Internet (marketing client). La programmation d’une cinquantaine de conférences vient compléter le salon. 12 000 décisionnaires sont attendus.

De puis plusieurs années, Calvados Stratégie, comité d’expansion économique du Conseil Général du Calvados, s’investit dans le développement de la filière « relation client » sur le territoire : implantation de deux outsourceurs à Caen (Webhelp et Armatis, 1 400 emplois), sensibilisation des PME à la gestion de la relation client… Membre de l’AFRC (Association Française des centres de Relation Clientèle), Calvados Stratégie souhaite contribuer au succès de l’implantation de petits centres de contacts dédiés, à valeur ajoutée, en apportant ses ressources en termes de conseil, ressources humaines, immobilier et accompagnement financier. Ce secteur représente dans le Calvados une trentaine d’entreprises pour environ 2 000 emplois et un potentiel de 2 000 emplois supplémentaires.

En France, sur l’année 2009, la relation client (centres de relation client internalisés et externalisés) a recruté et généré la création nette de 10 171 emplois (source AFRC). La filière française compte près de 260 000 salariés et 3 500 centres d’appels.