A Caen (Calvados), le groupe Webhelp spécialisé dans la relation client s’est installé dans un nouveau centre d’appels. Frédéric Jousset (fondateur et co-président) a reçu, pour la première journée d’exploitation du nouveau site, Philippe Duron (Député Maire, Président de la Communauté d’agglomération de Caen-la-Mer) et Pascal Allizard (Vice-président du Conseil Général du Calvados et président de Calvados Stratégie).

« Nous avons à cœur de nous différencier, d’innover et nos clients sont des sociétés du CAC 40 mais aussi des marchés publics comme le Pôle Emploi. Ce site de Caen doit nous permettre de construire un laboratoire à l’image de l’ergonomie au niveau du poste de travail avec des protections acoustiques très importantes et des tableaux de bord interactifs. Nous avons un potentiel pour créer 100 à 150 emplois supplémentaires » expliquait Frédéric Jousset.

Le groupe Webhelp est présent à Caen depuis novembre 2005, c’est historiquement sa première implantation en France. L’ouverture de ce nouveau centre vient donc confirmer un réel enracinement de Webhelp dans la capitale régionale bas-normande avec plus de 600 salariés (sur Caen et Colombelles).

Le nouvel immeuble, porté par Normandie Aménagement (4 millions d’euros d’investissement), offre une superficie de 2 400 m2. Il est situé en Zone Franche Urbaine à proximité du lycée Fresnel et accueille les salariés auparavant situés à la Pierre Heuzé (Caen).

Cette implantation a fait l’objet d’une convention entre Webhelp, Caen-la-Mer, la région Basse-Normandie et le Conseil Général du Calvados pour l’obtention d’aides à la création d’emplois et pour la construction du bâtiment. L’objectif est de porter à 250 le nombre d’emplois créés entre 2009 et 2012. La priorité est donnée aux demandeurs d’emplois de longue durée à travers des contrats aidés.

A savoir : Fondé en 2000, le groupe Webhelp (19 centres en France, en Roumanie et au Maroc) a été désigné lauréat des entreprises technologiques au classement Technology Fast 50 de Deloitte. Ce palmarès récompense chaque année les sociétés technologiques à forte croissance (287 entreprises ont participé en 2009). Il est attribué en fonction de l'évolution du chiffre d'affaires sur cinq exercices : celui de Webhelp a connu une progression de 675% pour atteindre 108 millions d'euros en 2008. 

Photo : Philippe Duron (Député Maire, président de Caen-la-Mer) Pascal Allizard (Vice-président du Conseil Général du Calvados et président de Calvados Stratégie) et Frédéric Jousset (président de Webhelp).