Webhelp, opérateur international de centres de contacts multimédia, annonce un chiffre d’affaires de 94 millions d’euros pour 2007, dont une part notable attribuée au centre de Caen dans le Calvados. Ces résultats sont en hausse de 55% par rapport à l’année précédente (CA 2006, 61 millions d’euros). Après les 1 450 emplois déjà créés en 2007, cette annonce s’accompagne d’une campagne de recrutement de 700 nouveaux collaborateurs, dont 200 dans le Calvados. Les effectifs permanents ont augmentés significativement atteignant 4 668 collaborateurs basés dans les différents centres opérationnels et administratifs du groupe : 590 en France (dans le Calvados : à Caen, quartier de la Pierre Heuzé et à Colombelles ; en Ille-et-Vilaine à Vitré, où Webhelp a ouvert un nouveau centre en 2007), 3656 collaborateurs au Maroc, 365 en Roumanie et 57 au siège social de l’entreprise à Paris. Les emplois créés sont majoritairement des CDI à temps plein (+90%). Ce dynamisme s’accompagne d’un important effort de formation : en 2007, Webhelp a dispensé plus de 500 000 heures de formation à l'ensemble de ses salariés.

Unique opérateur de centres d’appels certifié ISO 9001-2000 et NFS 345, Webhelp confirme, cette année encore, la force d’un positionnement haut de gamme, la performance opérationnelle de son organisation et la confiance renouvelée de ses clients. La vocation du groupe Webhelp est d'accompagner les entreprises dans l'externalisation de l’ensemble de leur relation client, à travers son réseau international de centres de contacts multimédia, des outils technologiques performants et l'expertise de ses équipes projets. En sept ans, Webhelp a reçu la confiance de diverses sociétés dont plusieurs du CAC 40 et intervient dans de nombreux secteurs d’activité : de la mutuelle santé à l’accès Internet, en passant par l’assurance, le fret, l’opérateur réseaux, la cosmétique, le tourisme… Le chiffre d’affaires de Webhelp 2007 se décompose de la façon suivante : 70% de prestations de relation client téléphonique (réception d’appels, télémarketing, télévente, enquêtes et études...), 20% de prestations de relation client électronique (traitement d’emails, assistance en ligne par chat…), 10% prestations de conseil et de formation. Webhelp connaît une des croissances les plus remarquées depuis sa création en juin 2000 par ses actuels co-Présidents, Olivier Duha et Frédéric Jousset. Le groupe prévoit un chiffre d’affaires supérieur à 150 millions d’euros en 2010.